Customer Service Licensing Advisor

请注意，这个职位将于4月8日星期一00:01关闭，因此我们建议您不迟于4月7日星期日午夜提交申请.

About Ofcom

Ofcom是我们每天使用和依赖的通信服务的监管机构. We make sure people get the best from their broadband, home phone and mobile services, as well as keeping an eye on TV and radio.

Our culture is clear – we live by our values: Empowerment; Excellence; Collaboration; Agility and Respect. 这些定义了我们现在和将来如何工作以实现我们的目标. 支持这些价值观的行为为Ofcom建立一个完全包容和创新的文化奠定了基础.

We focus not only on what we do, but how we do it. 我们为自己是一个真正关心帮助他人的组织而感到自豪.

Team Overview

The Spectrum Licensing Team provide technical, 为申请《十大正规博彩网站评级》牌照的客户提供专业和监管方面的支持和指导.    该团队与内部和外部利益相关者建立了牢固的关系，并处理了超过42个,000 licences annually for multiple products.  该团队还负责管理许可证验证、续订和费用回收流程.  The work the team do is critical to the UK Spectrum, 必须有效和正确地处理和签发许可证，以防止损害并确保频率不受干扰. 

Purpose of the Role

Responsible for providing professional, 为申请《十大正规博彩网站评级》牌照的客户提供技术和监管方面的支持和指导. As part of the Spectrum Licensing team, you will accurately process licence applications, variations and trades to achieve and exceed published KPIs. 

你将处理来自客户的电话联系, web and email, 为新的和现有的被许可方提供特定产品的流程和政策指导.  您将根据我们的质量和GDPR标准维护准确的账户信息，并负责管理各种产品的个别案例.    

该角色提供了支持持续改进计划和项目的机会, 与包括政策部门在内的其他部门进行跨职能、跨层次的工作, Assurance, Compliance and project teams.   

Key responsibilities

• Provide a high standard of customer service via phone, email, post and web, 根据团队目标负责案例管理, processes and procedures 
• 参与持续改进活动和跨职能项目, 以帮助塑造频谱授权服务的未来. 
• 与关键的内部和外部利益相关者建立稳固的工作关系, 支持项目团队的查询和澄清，并帮助弹性和持续改进活动 
• 熟练和自信地与Spectrum集团的各个团队合作，包括作为政策和内部项目团队之间的关键联系人-确保有效和强大的法规要求知识保持在高标准 
• 与财务团队紧密合作，确保准确及时地为利益相关者开票，识别和报告任何问题 
• Processing Wireless Telegraphy Act Licence applications, variation and trades; assessing each contact and ensuring they meet the technical and regulatory requirements and criteria of the licence terms and conditions 
• 使用一些定制系统来提供特定的技术, regulatory, 流程和政策指导，负责维护准确的账户信息 
• Flexible, 自我激励和适应能力强，能够优先处理任务并主动采取行动
• 展示关键工作流的所有权，同时在所有产品和许可类型中采取灵活的方法，以最大限度地提高整个频谱许可团队的性能 

Skills, Knowledge and experience

• 能够建立和扩展部门知识，通过发现问题和自信地分享知识和想法来推动改进 
• Translating complex information to a range of audiences 
• 使用Sharepoint和Salesforce等系统是可取的, 对Ofcom监管框架的广泛理解将是有利的 
• 在通过电话为客户提供高标准服务的同时，满足并超越具有挑战性和可扩展的KPI, email and case management 
• 必须有很强的人际交往和沟通能力，并作为团队的一部分有效地工作, 负责有效、及时地交付高质量的工作 
• 有效的冲突解决技巧和记录客户信息和投诉的准确性，并将其作为业务报告的规定框架的一部分 
• 识别利益相关者不合规行为的风险和担忧，并在必要时向许可团队负责人和许可主管汇报 

This job is a Fixed Term Contract (until August)